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이용안내

“도움이 필요하신가요? 궁금한 서비스나 참여를 원하시는 프로그램이 있으신가요?
무엇이든 주저 없이 문의주세요.”
용절차
  • STEP.01

    전화, 내방, 온라인
    문의 및 신청

  • STEP.02

    필요한 정보 제공
    참여/이용안내

  • STEP.03

    접수 상담 및 신청서
    &동의서 작성

  • STEP.04

    서비스 참여

  • STEP.05

    평가

  • STEP.06

    종결 or 재이용

  • 전화 : 02-307-1181 또는 홈페이지 사업소개, 조직도 담당자 확인 후 연락
  • 방문 : 월요일 ~ 금요일 09:00 - 18:00 사전에 전화로 예약 후 방문해 주시면 편리하게 상담 가능하십니다.
  • 온라인 : 홈페이지-상담 및 건의함 바로가기, 카카오톡플러스 친구(은평종합사회복지관)
용자의 권리
  • 은평종합사회복지관은 이용자에게 서비스를 제공함에 있어 인종, 국적, 피부색, 성, 연령, 결혼여부, 경제적 지위, 정치적 신념, 종교, 정신 및 신체장애, 기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위 등을 이유로 차별 대우를 하지 않습니다.
  • 은평종합사회복지관 종사자들은 이용자의 존엄성을 존중하며, 자신의 직위를 이용해 이용자를 언어적, 신체적, 정신적 폭력, 괴롭힘 또는 방임, 유기 및 부적절한 성관계와 성희롱(성폭력), 인권 침해를 하지 않습니다.
    특히, 이용자의 인권보장과 권익옹호를 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
  • 은평종합사회복지관은 이용자의 권리와 책임, 서비스 선택 및 운영과 관련된 복지관의 규칙과 규정을 다양한 방식으로 이용자와 가족에게 충분히 설명 또는 공지하고 있습니다.
  • 은평종합사회복지관은 이용자나 가족이 요구할 경우, 서비스 신청, 개입, 종결에 관한 정보와 기록에 대한 접근을 허용하고 있습니다.
  • 은평종합사회복지관은 이용자가 복지관에서 제공한 정보를 바탕으로 스스로 결정할 수 있도록 하고 있습니다. 단, 서비스 개입과정에서 이용자가 자신이나 타인을 해할 가능성이 있을 때에는 이용자에게 최상의 이익이 될 수 있도록 서비스 제공자의 의무를 다하고 있습니다.
  • 은평종합사회복지관은 이용자와 그 가족이 이용자의 권리에 관한 규정을 알 수 있도록 상시 비치하고 열람할 수 있도록 하고 있습니다.
용자 고충(불편사항) 처리 안내
은평종합사회복지관은 이용자의 복지관 이용 관련 접수, 참여, 종결 과정에서 고충(불편사항)이 발생할 경우를 대비하여 다양한 고충접수 방법을 운영하고 있습니다.
  • 홈페이지 : 상담 및 건의 게시판에 접수
  • 이메일 : epswc@hanmail.net(대표메일), weixiao0810@gmail.com(고충처리 담당 직원)
  • 전화 : 02-307-1181(대표번호), 070-4673-5102(고충처리 담당 직원)
  • 방문 : 1층 건의함, 복지협력팀 사무실 방문 접수
고충이 접수되었을 경우, 내용에 따라 즉시 답변, 처리해드리거나 고충처리위원회에서 접수・논의하여 관련 부서에서 처리할 수 있도록 하겠습니다.
용자 인권침해 관련 진정 접수 안내
혹여 복지관 이용 중 은평종합사회복지관 종사자로부터 인권 침해를 받으셨을 경우, 아래와 같이 대응해주시기 바랍니다. 신속하고 적극적으로 처리해드리겠습니다.
  • 이용자 고충처리 담당직원에게 직접 진정 내용 접수 (070-4673-5102, weixiao0810@gmail.com)
  • 복지관 1층 인권진정함 접수
  • 국가인권위원회 전화 상담 및 인권진정 제기
    (국번없이 1331, 국가인권회 홈페이지 https://www.humanrights.go.kr)